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問答題

【簡(jiǎn)答題】呼入電話服務(wù)步驟有？

答案：

1）.親切問候客戶
2）.創(chuàng)造和諧氛圍
3）.掌握通話主動(dòng)權(quán)
4）.采取行動(dòng)

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【簡(jiǎn)答題】在傾聽時(shí)要避免的干擾有哪些？

答案：

1）.環(huán)境干擾和打斷
2）.第三只耳朵
3）.迫不及待
4）.情感過濾
5）.思想遨游

【簡(jiǎn)答題】什么是溝通、協(xié)調(diào)能力？

答案：溝通是人與人之間、組織與組織之間的信息交流，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、滿足需要的重要手段之一，協(xié)調(diào)是使人產(chǎn)在行為趨于和諧，使行為導(dǎo)向指...