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單項(xiàng)選擇題

呼叫中心主要是借助（）來完成信息交換的。

A.文字
B.終端
C.語言

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【簡答題】呼入電話服務(wù)步驟有？

答案：

1）.親切問候客戶
2）.創(chuàng)造和諧氛圍
3）.掌握通話主動(dòng)權(quán)
4）.采取行動(dòng)

【簡答題】在傾聽時(shí)要避免的干擾有哪些？

答案：

1）.環(huán)境干擾和打斷
2）.第三只耳朵
3）.迫不及待
4）.情感過濾
5）.思想遨游