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問答題

【簡答題】呼叫中心人員與憤怒的客戶交流、引導的技巧有哪些？

答案： 1）.傾聽宣泄，適當回應
2）.理解情緒，平息怒火
3）.適時提問，控制投訴
4）.正面引...

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多項選擇題

在進行數(shù)據(jù)信息收集時，常用的統(tǒng)計軟件有（）等。

A.SPSS
B.Word
C.SAS
D.S-PLUS
E.Excel

多項選擇題

呼叫中心人員與憤怒的客戶交流、引導的技巧有：（）

A.傾聽宣泄，適當回應
B.理解情緒，平息怒火
C.適時提問，控制投訴
D.正面引導，緩和矛盾
E.復述投訴，確認事實