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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】呼入電話服務(wù)通常是指哪些服務(wù)？
答案：
呼入電話服務(wù)通常是指受理查詢、登記預(yù)約、電話目錄直銷(xiāo)、報(bào)名登記受理、受理訂單、客戶服務(wù)熱線、賬務(wù)查詢、貨品跟蹤、支持熱線...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】呼叫中心人員與憤怒的客戶交流、引導(dǎo)的技巧有哪些？
答案：
1）.傾聽(tīng)宣泄，適當(dāng)回應(yīng)
2）.理解情緒，平息怒火
3）.適時(shí)提問(wèn)，控制投訴
4）.正面引...
2）.理解情緒，平息怒火
3）.適時(shí)提問(wèn)，控制投訴
4）.正面引...
