A.潛在期客戶(hù)服務(wù) B.開(kāi)發(fā)期客戶(hù)服務(wù) C.成長(zhǎng)期客戶(hù)服務(wù) D.成熟期客戶(hù)服務(wù) E.衰退期客戶(hù)服務(wù) F.終止期客戶(hù)服務(wù)
A.問(wèn)卷調(diào)查法 B.電話調(diào)查 C.專(zhuān)題小組 D.面訪 E.客戶(hù)投訴文件分析
A.物質(zhì)滿(mǎn)意 B.精神滿(mǎn)意 C.理念滿(mǎn)意 D.社會(huì)滿(mǎn)意 E.視覺(jué)滿(mǎn)意