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多項(xiàng)選擇題

對(duì)企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造圍繞著以下三個(gè)方面開展（）。

A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
B.聯(lián)絡(luò)中心管理
C.Web集成管理
D.客戶服務(wù)管理
E.數(shù)據(jù)分析管理

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多項(xiàng)選擇題

根據(jù)客戶的價(jià)值將客戶進(jìn)行細(xì)分，可分為（）。

A.優(yōu)質(zhì)客戶
B.VIP客戶
C.主要客戶
D.普通客戶
E.小客戶
F.劣質(zhì)客戶

多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)根據(jù)客戶生命周期分為以下幾種（）。

A.潛在期客戶服務(wù)
B.開發(fā)期客戶服務(wù)
C.成長(zhǎng)期客戶服務(wù)
D.成熟期客戶服務(wù)
E.衰退期客戶服務(wù)
F.終止期客戶服務(wù)