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多項選擇題

企業(yè)與客戶的主動接觸方式很多，一般的措施有（）。

A.主動發(fā)函給客戶，詢問客戶的需求和意見
B.定期派專人訪問客戶
C.時常召開客戶見面會或聯誼會等
D.將企業(yè)新開發(fā)的產品和發(fā)展目標及時告知客戶
E.把握每一次與客戶接觸的機會

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多項選擇題

企業(yè)對客戶的深層調研工作主要有（）。

A.確定影響客戶滿意度的具有代表性的指標
B.量化評價指標
C.進行客戶的廣泛調研
D.對企業(yè)目前的客戶滿意度狀況進行評估
E.尋找企業(yè)的優(yōu)點和缺點

ACSI模型認為：客戶滿意的三個前提變量（）和三個結果變量（）之間存在著復雜的相關關系。

答案：客戶滿意，客戶忠誠，客戶抱怨；客戶預期，感知質量，感知價值