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填空題

ACSI模型認(rèn)為：客戶滿意的三個(gè)前提變量（）和三個(gè)結(jié)果變量（）之間存在著復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系。

答案：客戶滿意，客戶忠誠(chéng)，客戶抱怨；客戶預(yù)期，感知質(zhì)量，感知價(jià)值

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多項(xiàng)選擇題

市場(chǎng)營(yíng)銷大師菲利普.科特勒把對(duì)企業(yè)建立的不同程度的客戶關(guān)系概括為以下幾種類型（）。

A.基本型
B.被動(dòng)型
C.負(fù)責(zé)型
D.能動(dòng)型
E.伙伴型

多項(xiàng)選擇題

按照一個(gè)客戶在客戶關(guān)系生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值的不同實(shí)現(xiàn)情況，客戶關(guān)系價(jià)值可由三部分構(gòu)成（）。

A.歷史價(jià)值
B.現(xiàn)實(shí)價(jià)值
C.當(dāng)前價(jià)值
D.未來(lái)價(jià)值
E.潛在價(jià)值