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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要分析客戶忠誠(chéng)度的影響因素。

答案：客戶忠誠(chéng)度的影響因素眾多，最重要的有三個(gè)：滿意、愉悅、信賴。
（1）客戶感到滿意是建立客戶忠誠(chéng)的基礎(chǔ)。沒有滿意...

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述如何提高客戶滿意度？

答案：為了提高客戶滿意度，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：
（1）從客戶的角度出發(fā)；
（2）客戶的期望值比產(chǎn)品質(zhì)量更為重要；...

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶滿意度與客戶讓渡價(jià)值的關(guān)系。

答案：客戶滿意度是用來衡量客戶滿意的程度，是客戶滿意的量化。所謂客戶滿意，是指客戶將其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他的期望...