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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶細(xì)分的概念、目的和步驟。
答案：
所謂客戶細(xì)分，是指企業(yè)在明確的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式和專注市場(chǎng)中，根據(jù)客戶價(jià)值、需求和偏好等綜合因素對(duì)客戶進(jìn)行分類，并提供有針對(duì)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶細(xì)分的必要性。
答案：
客戶是企業(yè)最寶貴的資源，沒(méi)有客戶資源，企業(yè)就喪失了生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。由于不同的客戶對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)的需要存在著明顯的差別...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】試簡(jiǎn)要描述一個(gè)可行的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施生命周期。
答案：
（1）企業(yè)目標(biāo)→（2）實(shí)施作用或方法（包括：①業(yè)務(wù)流程，②技術(shù)功能）→（3）技術(shù)需求展望→...
