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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述CRM環(huán)境下業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容。

答案：按照CRM生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容基本可以劃分為業(yè)務(wù)操作管理流程的再造和客戶(hù)合作管理流程的再造兩方面。

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【簡(jiǎn)答題】公司業(yè)務(wù)流程再造的概念和原則。

答案：企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）：為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程，其中衡量績(jī)效的關(guān)...

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【簡(jiǎn)答題】根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分？各類(lèi)型客戶(hù)的管理重點(diǎn)是什么？

答案：根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值，可將客戶(hù)細(xì)分為VIP客戶(hù)、主要客戶(hù)、普通客戶(hù)和小客戶(hù)四種類(lèi)型。
（1）對(duì)VIP客戶(hù)：企業(yè)要密切...