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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的定義、主要特點(diǎn)和過(guò)程。
答案：
（1）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的定義：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)搜集和積累消費(fèi)者大量的信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能性去購(gòu)買(mǎi)某些產(chǎn)品，...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述CRM環(huán)境下業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容。
答案：
按照CRM生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容基本可以劃分為業(yè)務(wù)操作管理流程的再造和客戶合作管理流程的再造兩方面。
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【簡(jiǎn)答題】公司業(yè)務(wù)流程再造的概念和原則。
答案：
企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）：為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程，其中衡量績(jī)效的關(guān)...
