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問答題

【論述題】聯(lián)系實際，說明如何進行關(guān)系營銷。

答案：所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是...

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【論述題】結(jié)合實際，說明適合客戶關(guān)系管理的客戶細分的方式以及企業(yè)對不同類型客戶的管理重點。

答案：（1）根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系進行細分：①一般客戶；②企業(yè)客戶；③渠道、分銷商和代銷商；④內(nèi)部客戶。
（2）根據(jù)客...

【論述題】舉例分析客戶服務對客戶滿意的提升作用。

答案：客戶服務對客戶滿意的提升作用主要表現(xiàn)在以下幾點：
（1）服務是對產(chǎn)品功能的延伸；
（2）服務是留住顧...