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單項(xiàng)選擇題

呼叫中心是一種基于（）的一種新的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。

A.IT技術(shù)
B.CTI技術(shù)
C.WEB技術(shù)
D.CRM技術(shù)

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單項(xiàng)選擇題

真正的做好了客戶關(guān)系管理，企業(yè)將進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)的發(fā)展之中，使（）的理念將深入企業(yè)的文化之中。

A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.MRP

單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營銷將傳統(tǒng)交易營銷學(xué)研究的視角從關(guān)注一次性的交易轉(zhuǎn)向關(guān)注（）。

A.客戶價(jià)值
B.保留客戶
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D.客戶滿意度