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單項選擇題

呼叫中心的CTI指的是（）

A.呼叫管理系統(tǒng)
B.計算機電話集成
C.主機應(yīng)用
D.交互式語音應(yīng)答

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單項選擇題

從管理科學(xué)的角度來考察CRM，CRM是以（）為基礎(chǔ)的。

A.以產(chǎn)品為中心
B.以數(shù)據(jù)為中心
C.以服務(wù)為中心
D.以客戶為中心

單項選擇題

今天的CRM系統(tǒng)主要分為分析型CRM和（）

A.業(yè)務(wù)CRM
B.運營CRM
C.數(shù)據(jù)CRM
D.合作CRM