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單項(xiàng)選擇題

文員在接打電話時，正確的做法是（）。

A.電話鈴響一聲就應(yīng)接聽
B.在電話機(jī)旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來
C.文員接聽業(yè)務(wù)電話時，應(yīng)首先讓對方報出姓名、單位
D.文員替上司傳話時，應(yīng)考慮對方的情緒以個人的口吻轉(zhuǎn)達(dá)

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單項(xiàng)選擇題

以下哪個接打電話的行為是不正確的？（）

A.受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)?br /> B.給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上
C.做記錄時可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用
D.中途因有事需放下電話請對方等待時，應(yīng)把聽筒朝下放置

單項(xiàng)選擇題

以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（）

A.電話機(jī)旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄
B.文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話
C.應(yīng)隨時使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系
D.如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系