【案例分析題】星巴克是一家1971 年誕生于美國西雅圖、靠咖啡豆起家的咖啡公司。1987 年3 月， 星巴克的主人決定賣掉星巴克咖啡公司在西雅圖的店面及烘蠟廠，霍華德·舒而茲買下了 星巴克，同自己創(chuàng)立于1985 年的每日咖啡公司合并改造為星巴克企業(yè)。二十年時間里，該 公司以童話般的奇跡讓全球矚目。1996 年，星巴克開始向全球擴張，第一家海外店開在東 京?，F(xiàn)在已經(jīng)遍布全球30 多個國家和地區(qū)，連鎖店達到 10000 余家（截至2005 年底）。試從服務的特性談談你對提升服務品牌價值的途徑的理解。