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判斷題

C.RM系統(tǒng)有大量有關(guān)客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這些信息，對其進行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而更及時地做出決策。

答案：正確

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一個優(yōu)秀的C.RM軟件系統(tǒng)，應(yīng)該能夠很好地處理客戶的數(shù)據(jù)，具有平臺、接觸、商業(yè)智能三大層面的功能。

答案：錯誤

無論從客戶角度還是從公司角度來看，客戶關(guān)懷的程度是很難衡量與評價的。

答案：正確