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判斷題

為客戶群分類，一定程度上運用“80∕20規(guī)則”來區(qū)分不同的客戶，往往能收到較好的效果。

答案：正確

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銷售完成后，企業(yè)不斷聯(lián)系客戶，提供有關改進產品的建議和新產品的信息，屬于負責型的客戶關系。

答案：錯誤

處于客戶讓渡價值劣勢的企業(yè)要想爭取客戶資源，有兩個可供選擇的途徑：一是增加總的客戶價值，二是降低總的客戶成本。

答案：正確