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判斷題

通過呼叫中心，企業(yè)能在產(chǎn)品之外向客戶提供更多的附加價值，例如個性化咨詢服務(wù)有助于提升客戶滿意程度。

答案：正確

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CRM環(huán)境下，企業(yè)提供客戶服務(wù)覆蓋了從與客戶的初次接觸到最后的服務(wù)賬單管理的整個服務(wù)業(yè)務(wù)流程。

答案：正確

CRM環(huán)境下，聯(lián)絡(luò)中心即呼叫中心。

答案：錯誤