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判斷題

開展用電節(jié)能知識宣傳，引導(dǎo)農(nóng)村用電客戶接受業(yè)務(wù)線上辦理、電子化繳費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)控、電子化賬單等新服務(wù)。

答案：正確

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供電服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)的臺區(qū)經(jīng)理相互支援配合，協(xié)同開展工作，實(shí)現(xiàn)人員互為支撐，工作有監(jiān)護(hù)、質(zhì)量有監(jiān)督。實(shí)施初期，人員素質(zhì)暫時達(dá)不到“全能型”要求的，可按照配電運(yùn)維人員、營銷服務(wù)人員“1＋1”組合的方式配備臺區(qū)經(jīng)理。

答案：正確

業(yè)務(wù)受理實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，由接觸客戶第一人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理，提升客戶服務(wù)感知。業(yè)務(wù)辦理實(shí)行“跟蹤督辦制”，由業(yè)務(wù)受理人員對受理事項進(jìn)行實(shí)時督辦，確保服務(wù)效率。全面實(shí)現(xiàn)營業(yè)窗口“一口對外”服務(wù)和“一站式”服務(wù)。

答案：正確