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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)情緒管理中，講到客戶(hù)情緒屬于神經(jīng)質(zhì)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）？

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀(jì)律顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁，并在合適的時(shí)間提出自己的觀(guān)點(diǎn)

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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員有效的電話(huà)溝通中，講到（）指話(huà)務(wù)員在和客戶(hù)溝通過(guò)程中，遇到疑難問(wèn)題時(shí)所作的記錄，其目的是交由后臺(tái)處理或向值班經(jīng)理匯報(bào)等。

A.電子工單
B.便簽
C.筆記本
D.記事貼

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答案：正確