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判斷題

與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)的客戶投訴中，超出企業(yè)承諾范圍的投訴屬于一般級別的投訴。（）

答案：錯誤

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客服人員處理客戶投訴時，對客戶提出的不實(shí)意見要直接指出。（）

答案：錯誤

處理客戶投訴時，責(zé)任部門提出的處理方案，應(yīng)該先提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示，再實(shí)施。（）

答案：正確