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判斷題

生產(chǎn)管理員要實(shí)時檢查業(yè)務(wù)處理情況，確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范，出現(xiàn)異常及時檢查和報告，保證客戶服務(wù)效率，控制業(yè)務(wù)真實(shí)性風(fēng)險。

答案：錯誤

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營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前端引導(dǎo)人員應(yīng)熟悉超級柜臺業(yè)務(wù)特點(diǎn)、設(shè)備特點(diǎn)，提高客戶身份判別技能。

答案：正確

客戶在業(yè)務(wù)申請書簽字，網(wǎng)點(diǎn)前端服務(wù)崗發(fā)現(xiàn)客戶簽名與申請書打印的客戶姓名不一致，應(yīng)提示客戶重新簽名。

答案：錯誤