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填空題

有效溝通的原則可概括為：（）、（）、及時(shí)、非正式溝通策略、重視交談與傾聽技巧的原則。

答案：信息明確；組織結(jié)構(gòu)完整

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“傾聽”技巧可歸納為以下具體行為：（）、移情、（）和對完整性負(fù)責(zé)。

答案：專注；接受

溝通的特點(diǎn)可概括為四個(gè)方面：一是（）。二是具有相互影響作用。三是溝通者之間的（）必須一致。四是可能會產(chǎn)生社會性和心理性等特殊的溝通障礙。

答案：具有積極的信息交流；溝通工具