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填空題

兩維方式解決沖突常?？紤]：（）、（）、回避、遷就、妥協(xié)等解決方式。

答案：強(qiáng)制；合作

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沖突的基本過程經(jīng)歷：潛在（）、（）、行為和結(jié)果四個(gè)階段。

答案：對立；認(rèn)知與個(gè)人介入

談話時(shí)應(yīng)注意善于激發(fā)下級談話的愿望，善于抓住重要問題，善于（），善于（），善于對付談話中的停頓。

答案：克制自己；表達(dá)對談話的興趣和熱情