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填空題

談話時(shí)應(yīng)注意善于激發(fā)下級(jí)談話的愿望，善于抓住重要問題，善于（），善于（），善于對(duì)付談話中的停頓。

答案：克制自己；表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情

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談話具有監(jiān)督、參與、（）和（）的作用。

答案：熟悉人；指示

有效溝通的原則可概括為：（）、（）、及時(shí)、非正式溝通策略、重視交談與傾聽技巧的原則。

答案：信息明確；組織結(jié)構(gòu)完整