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談話具有監(jiān)督、參與、（）和（）的作用。

答案：熟悉人；指示

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有效溝通的原則可概括為：（）、（）、及時、非正式溝通策略、重視交談與傾聽技巧的原則。
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“傾聽”技巧可歸納為以下具體行為：（）、移情、（）和對完整性負(fù)責(zé)。
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