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填空題

信息發(fā)出者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：（）、傳遞形式障礙、（）、信息傳遞不適時、社會環(huán)境與知識局限等障礙。

答案：信息發(fā)出者表達能力不足；信息傳送不全

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兩維方式解決沖突常?？紤]：（）、（）、回避、遷就、妥協(xié)等解決方式。

答案：強制；合作

沖突的基本過程經歷：潛在（）、（）、行為和結果四個階段。

答案：對立；認知與個人介入