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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】觀光農(nóng)業(yè)景區(qū)游客管理的主要目標(biāo)是什么？
答案：
①保護(hù)自然環(huán)境及觀光農(nóng)業(yè)景觀資源，以促成觀光農(nóng)業(yè)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展；
②保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；
③提升游客的游覽質(zhì)量。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容是什么？
答案：
一是持續(xù)不斷地推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)；
二是全員參與；
三是追求顧客滿(mǎn)意度。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述景區(qū)服務(wù)過(guò)程管理的基本思路。
答案：
首先識(shí)別顧客需求；
然后確定服務(wù)內(nèi)容；
接著設(shè)計(jì)服務(wù)流程；
最后進(jìn)行服務(wù)的實(shí)施和效果評(píng)估。
