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填空題

旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)有()和()。

答案: 客觀評價標(biāo)準(zhǔn);主觀評價標(biāo)準(zhǔn)
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答案: 準(zhǔn)備接待階段管理、實(shí)際接待階段管理、總結(jié)階段的管理
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