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判斷題

在火車站發(fā)車前，或特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)，如游客退票，退還全部票價(jià)；團(tuán)體游客必須在開車48小時(shí)內(nèi)處理。

答案：正確

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旅行社的售后服務(wù)是指旅游者開始旅游之前，由旅行社向客人提供的服務(wù)，目的為主動(dòng)解決客人將遇到的問(wèn)題。

答案：錯(cuò)誤

購(gòu)物通常在游客總花費(fèi)中占據(jù)30%左右，而對(duì)于同一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，可由導(dǎo)游帶領(lǐng)在一天中進(jìn)行多次購(gòu)物。

答案：錯(cuò)誤