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填空題

4Rs是指（）、（）、（）、（）4個因素。

答案：與顧客建立關聯(lián)；提高市場反應速度；關系營銷；適當回報

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4Cs是指（）、（）、（）、（）4個因素。

答案：消費者；成本；便利；溝通

顧客成本包括（）、（）、（）、（）等。

答案：貨幣成本；時間成本；精神成本；體力成本