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名詞解釋

旅游環(huán)境

答案：是一個包括旅游中的客體、活動以及旅游項目的復雜的知覺環(huán)境。

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激化功能

答案：服務工作中服務人員本身工作上不熱情、不主動、不耐煩、致使旅客產(chǎn)生情緒波動、理智失控、心理沖突加劇的心理作用。

溝通

答案：是兩個或兩個以上的個體或群體，通過一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點、思想、情感與愿望，從而達到相互了解、相互認知...