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問答題

【案例分析題】“該不該讓客人入??？”總臺接待員該怎么辦？

答案：接待員可以向客人解釋，因為飯店事先沒有收到訂房公司的預(yù)訂，所以房間沒有準備好，同時因為節(jié)日期間執(zhí)行特殊價格政策，因此需要...

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【簡答題】什么是住宿憑單，持住宿憑單客人入住登記的流程是什么？

答案：住宿憑單：又叫訂房憑證。飯店為了擴大客源市場，與客房預(yù)訂代理商簽訂有合同。由代理商介紹的客人，通常在當?shù)匾呀贿^費用（包括...

【簡答題】有預(yù)訂散客入住登記的流程是什么？

答案：（一）迎接
（1）當客人抵達飯店時，首先表示歡迎；
（2）工作繁忙時，應(yīng)先向客人致意，請客人稍候片刻...