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問(wèn)答題
【論述題】行李服務(wù)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
答案：
（1）行李搬運(yùn)時(shí)的注意事項(xiàng)
①認(rèn)真檢查行李。為客人提供行李服務(wù)時(shí)，要清點(diǎn)行李件數(shù)（特別是團(tuán)隊(duì)行李），并檢查行李...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述門(mén)童和行李員的素質(zhì)要求？
答案：
1）門(mén)童的素質(zhì)要求：
（1）形象高大、魁梧。與酒店的建筑、門(mén)面一樣，門(mén)童的形象往往代表了整個(gè)酒店的形象，因此，...
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問(wèn)答題
【案例分析題】“該不該讓客人入??？”總臺(tái)接待員該怎么辦？
答案：
接待員可以向客人解釋，因?yàn)轱埖晔孪葲](méi)有收到訂房公司的預(yù)訂，所以房間沒(méi)有準(zhǔn)備好，同時(shí)因?yàn)楣?jié)日期間執(zhí)行特殊價(jià)格政策，因此需要...
