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問答題

【簡答題】散客結賬時的注意事項有哪些？

答案：（1）客人結賬時，要注意收回房門鑰匙及房卡（HotelPassport）如客人暫不交鑰匙，在通知樓層客人結賬時，提醒服務...

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【簡答題】“金鑰匙”的思想素質要求是什么？

答案：（1）思想素質
①擁護中國共產(chǎn)黨和社會主義制度，熱愛祖國。
②遵守國家的法律、法規(guī)，遵守飯店的規(guī)章制...

【論述題】行李服務應注意哪些事項？

答案：（1）行李搬運時的注意事項
①認真檢查行李。為客人提供行李服務時，要清點行李件數(shù)（特別是團隊行李），并檢查行李...