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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。

A.介紹產(chǎn)品
B.直接說(shuō)來(lái)意
C.自我介紹
D.確實(shí)對(duì)方身份

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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

A.重要的通話內(nèi)容
B.通話內(nèi)容
C.撥打口徑
D.撥打的服務(wù)用語(yǔ)

單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

A.無(wú)關(guān)
B.娛樂(lè)
C.政策
D.法律