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判斷題

案例與范例不同，是因?yàn)榉独枋龅氖且呀?jīng)解決的問題，而案例描述的是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的問題。

答案：正確

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高結(jié)構(gòu)性案例主要是指篇幅較長的，內(nèi)容比較全面和復(fù)雜的案例類型。

答案：錯(cuò)誤

客戶關(guān)系管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作。

答案：錯(cuò)誤