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填空題

服務標準化是指服務機構系統(tǒng)地建立（）并用其來規(guī)范服務人員的行為。

答案：服務質(zhì)量標準

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除了傳統(tǒng)的4Ps之外，服務營銷組合還有（）、（）、（）三個特殊要素。

答案：人員；有形展示；服務過程

物業(yè)管理服務營銷是的（）延伸和拓展，它提供了形成產(chǎn)品（）的潛力。

答案：房地產(chǎn)產(chǎn)品營銷；附加價值和巨大競爭優(yōu)勢