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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理中（）成為包括非營(yíng)銷(xiāo)人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點(diǎn)。

A.客戶(hù)需求
B.客戶(hù)感受
C.客戶(hù)消費(fèi)能力
D.酒店利益

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單項(xiàng)選擇題

（）是指賓客臨近退房前的消費(fèi)費(fèi)用因轉(zhuǎn)送到收款處太遲而沒(méi)能趕在賓客退房前及時(shí)入賬。

A.事前消費(fèi)
B.事后消費(fèi)
C.即時(shí)消費(fèi)
D.額外消費(fèi)

單項(xiàng)選擇題

（）是推行“金鑰匙”服務(wù)的高星級(jí)酒店賓館前廳部的一個(gè)下屬機(jī)構(gòu)。

A.大堂副理
B.禮賓部
C.GRO
D.問(wèn)訊處