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單項(xiàng)選擇題

前廳服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)是指（）。

A.輔助物品
B.顯性服務(wù)
C.信息
D.設(shè)施設(shè)備

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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中，顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義（）。

A.差距5
B.差距2
C.差距1
D.差距3

單項(xiàng)選擇題

在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合被稱為（）。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)包
C.服務(wù)測量
D.服務(wù)感受