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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理中，（）成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點(diǎn)。

A.酒店利益
B.客戶感受
C.客戶消費(fèi)能力
D.客戶需求

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單項(xiàng)選擇題

辦理結(jié)賬手續(xù)是賓客離店前接受酒店所提供的最后一項(xiàng)服務(wù)，許多酒店規(guī)定辦理結(jié)賬退房的時(shí)間不超過（）。

A.2分鐘
B.3分鐘
C.5分鐘
D.8分鐘

單項(xiàng)選擇題

建立賓客帳戶后，客人在酒店內(nèi)的各項(xiàng)消費(fèi)單有了匯總、存放的地方，酒店就開始把客人的預(yù)付保證金，各項(xiàng)消費(fèi)數(shù)計(jì)入客人戶頭，這項(xiàng)工作叫做（）。

A.結(jié)賬
B.算賬
C.轉(zhuǎn)賬
D.入賬