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單項(xiàng)選擇題

前廳部設(shè)置（）一職來代表酒店總經(jīng)理傾聽賓客意見，處理顧客投訴。

A.大堂副理
B.門衛(wèi)
C.行李員
D.質(zhì)量檢查員

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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理中，（）成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點(diǎn)。

A.酒店利益
B.客戶感受
C.客戶消費(fèi)能力
D.客戶需求

單項(xiàng)選擇題

辦理結(jié)賬手續(xù)是賓客離店前接受酒店所提供的最后一項(xiàng)服務(wù)，許多酒店規(guī)定辦理結(jié)賬退房的時間不超過（）。

A.2分鐘
B.3分鐘
C.5分鐘
D.8分鐘