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單項(xiàng)選擇題

柯牌公司打算開(kāi)展一場(chǎng)變革，并就某些問(wèn)題開(kāi)會(huì)討論，但有兩個(gè)部門(mén)的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕參加會(huì)議。這種對(duì)變革的抵制屬于（）形式。

A.批評(píng)變革
B.堅(jiān)決反對(duì)
C.公開(kāi)反抗
D.消極抵制

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單項(xiàng)選擇題

柯經(jīng)理剛進(jìn)入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強(qiáng)烈反對(duì)，柯經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（）。

A.拒絕展示變革的理由和利益
B.獲得供應(yīng)商的理解和支持
C.獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持
D.讓員工參與到變革的計(jì)劃過(guò)程當(dāng)中

單項(xiàng)選擇題

柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過(guò)客戶關(guān)系管理（CRM）來(lái)滿足客戶需求。CRM的缺點(diǎn)是（）。

A.對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間太快
B.根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動(dòng)的能力
C.成本太高
D.無(wú)法運(yùn)用組織所掌握的信息