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單項選擇題

確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（）。

A.問卷
B.當(dāng)面交談
C.主觀推斷
D.普遍調(diào)查

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單項選擇題

確認(rèn)誰是組織客戶的最好方法是（）。

A.誰為企業(yè)創(chuàng)造價值誰就是客戶
B.確認(rèn)組織內(nèi)都有什么人
C.分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容
D.確認(rèn)提供產(chǎn)品的對象是誰

單項選擇題

企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動時要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（）。
①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績
②不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵
③不要忘記對表揚和投訴作記錄
④不要忽視內(nèi)部客戶

A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.②③④