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判斷題

客戶需求的變化趨勢是不能通過客服中心的話務員了解到的。

答案：錯誤

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服務的差異化是由客戶造成的。

答案：錯誤

客服中心的建立節(jié)省了鋪設營業(yè)網點所帶來的巨大投入，降低了服務成本。

答案：正確