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判斷題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.2.3條規(guī)定，在旅客多的地方，先示意后通行；與旅客走對面時，要主動側(cè)身面向旅客讓行，可以與旅客搶行。

答案：錯誤

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《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.11.3條規(guī)定，經(jīng)停少數(shù)民族自治地區(qū)車站的列車可按規(guī)定在圖形標(biāo)志增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z言文字，可根據(jù)需要增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z言播音。

答案：正確

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.11.1.2條規(guī)定，對旅客提出的問題不能解決時，指引到相應(yīng)崗位，并做好耐心解釋。

答案：正確