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單項選擇題

客服中心參考指標包含（）項。

A.4
B.5
C.6
D.7

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單項選擇題

制定關鍵績效指標，實現(xiàn)了（）與（）的統(tǒng)一。

A.管理結果；管理過程
B.服務水平；服務質(zhì)量
C.行為；結果
D.激勵；發(fā)展

單項選擇題

客服中心從業(yè)人員在工作中應防范的風險中，外部事件主要體現(xiàn)在（）。

A.系統(tǒng)故障風險
B.客戶信息安全風險
C.工作人員操作失誤風險
D.流程制度缺失風險