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多項選擇題

當客戶購買某一產品或某一項服務時，付出了（）

A.貨幣價值——金錢的支付
B.時間成本——路途及選購所花費的時間
C.體力成本——前去購買所付出的精力
D.精神成本——對產品的預期

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多項選擇題

以下方法中，企業(yè)可以讓客戶在通過金錢的支出后能夠感到滿意的是（）

A.提供與貨幣相等的產品或服務
B.減少客戶的投入
C.增加產品的價值
D.熱情地服務客戶

多項選擇題

影響客戶是否滿意的因素是（）

A.結果
B.客服的態(tài)度
C.期望
D.客服扎實的業(yè)務知識